Politique de retour
Version mise à jour le 7 septembre 2026
Chaque pièce Sevy Créations Bois est préparée avec soin. Cette politique précise les conditions dans lesquelles un échange, une réparation ou un remboursement peut être envisagé.
1. Produits personnalisés et sur mesure
Les produits personnalisés, gravés, réalisés sur mesure ou modifiés à la demande du client ne sont ni repris ni échangés, sauf erreur de l’atelier ou défaut du produit.
2. Produit endommagé, erroné ou défectueux
Le client est invité à signaler le problème dans les 7 jours ouvrables suivant la réception, avec une description et des photographies, à info@sevy-creations-bois.ch. Ce délai facilite le traitement du dossier et n’enlève pas les droits légaux applicables aux défauts.
Après examen, Sevy Créations Bois proposera selon la situation une réparation gratuite, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement partiel ou total.
3. Échange volontaire
Un échange peut être accepté pour un article non personnalisé, non utilisé, retourné dans son état et son emballage d’origine. L’accord de l’atelier doit être obtenu avant tout envoi. Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf erreur de l’atelier ou défaut reconnu.
4. Articles non retournables
- articles personnalisés ou gravés ;
- créations sur mesure ;
- produits modifiés à la demande du client ;
- articles utilisés ou endommagés après leur réception.
5. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la validation du retour, en principe par le même moyen que celui utilisé pour la commande.
6. Adresse de contact
Sevy Créations Bois – Yves Fleury
Kappelenacker 14, 3234 Vinelz, Suisse
E-mail : info@sevy-creations-bois.ch
Téléphone : +41 76 256 68 79