Cette page précise les conditions dans lesquelles un échange, une réparation ou un remboursement peut être envisagé pour une commande passée chez Sevy Créations Bois. Elle complète nos conditions générales de vente.
Produits personnalisés et sur mesure
Les produits personnalisés, gravés, réalisés sur mesure ou modifiés à la demande du client ne sont ni repris ni échangés, sauf erreur de l’atelier ou défaut du produit.
Produit endommagé, erroné ou défectueux
Si un article arrive endommagé, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, contactez-nous à info@sevy-creations-bois.ch. Décrivez le problème et joignez si possible des photographies et votre numéro de commande. Nous vous invitons à le signaler dans les 7 jours ouvrables suivant la réception. Ce délai facilite le traitement de la demande et ne réduit pas vos droits légaux en cas de défaut.
Après examen, Sevy Créations Bois proposera selon la situation une réparation gratuite, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement partiel ou total.
Échange volontaire d’un article non personnalisé
Un échange peut être accepté pour un article non personnalisé, non utilisé, retourné dans son état et son emballage d’origine. Demandez l’accord de l’atelier avant tout envoi. Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf erreur de l’atelier ou défaut reconnu.
Articles non retournables
- Articles personnalisés ou gravés, sauf erreur de l’atelier ou défaut du produit.
- Créations sur mesure ou produits modifiés à la demande du client, sauf erreur de l’atelier ou défaut du produit.
- Articles utilisés ou endommagés après leur réception.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la validation du retour, en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Contact
Sevy Créations Bois – Yves Fleury
Kappelenacker 14, 3234 Vinelz, Suisse
Courriel : info@sevy-creations-bois.ch
Téléphone : +41 76 256 68 79